Sur Airbnb.com, attention aux mauvaises surprises !

@c.: Je crois que c’était environ 100$. Et non j’ai déjà dit dans mon article précédent que je trouvais New-York sympa et beau à visiter mais que ça ne me plaisait pas 😉

@jean-francois: Merci pour le site ! J’y jetterai un coup d’oeil 🙂

C’est bien la 1ère fois que je me sens à commenter un article mais j’ai trouvé ça pas mal dégueulasse et à lire l’article que tu as mis en lien je dirais que c’est devenu carrément horrifiant.
Une chose est certaine c’est que je crois bien que je ne louerais jamais mon appart de même et que j’irais si je le souhaite louer un appart ailleurs .. ou j’en resterais au camping et à l’hôtel! – ça à calmé mon coté aventurière! –

merci de ton retour d’expérience. Site internet à noter… pour ne pas y aller!

Hello Lisa,

J’ai trouvé ton article en cherchant des infos sur Airbnb. Nous avons loué une maison en Floride il y a 2 semaines sur ce site et l’expérience s’est avérée catastrophique! Nous avons eu moins de chance que toi car le proprio ne s’est jamais manifesté, et Airbnb décline toute responsabilité sous prétexte que nous n’avons pas fourni de preuve assez « pertinente »! Comment prouver que la clim ne marche pas et que la maison est un four?! ._. Je suis actuellement en train de devenir chèvre avec leur service clients….

J’ai écrit la première partie de nos péripéties ici : (en anglais)

Airbnb, plus jamais!

Tu es vraiment tombée sur des cons chez eux ! Moi ça a été laborieux mais ils ont accepté les photos. La à mon avis c’est une question d’argent vu la somme que tu avais mise par nuit. Et en fait tu es restée toutes les nuits ou juste une ? (je ne me souviens plus)

@Lisa:

On est resté 2 heures dans la maison… Le temps de vérifier tous les défauts de la maison. On a cherché rapidos un hôtel pas loin et on s’est barré vite fait bien fait!

Dire qu`il ne faut pas reserver sur ce site est faux. j`ai utilise Airbnb pour aller a washington, l`appart n`etait pas cher, etat dans une residence privee, feux d`artifices le 4 juillet et je n`ai paye que $70 par nuit pres du Capitol. Il faut comprendre que New York est une ville chere, et que $100 n`est absolument rien compare au prix des appartements a louer. C`est en general ce que les touristes ne comprennent pas. Je rejoins le commentaire de Tcheetchee. On en peut pas tout avoir, et surtout pas a New York.

Bonjour Lisa
En lisant ton commentaire je panique un peu car j’ai payé 4 nuits pour singapoure en mars 2013 ,l’hôte avant ma réservation m’a dit ok j’accepte et depuis que j’ai payé pas de nouvelles à mes mails….
je viens de regarder si je peux contacter airnb mais je n’y arrive pas ,On t’ils un numéro de téléphone à paris??
j’ose espérer ne pas avoir de mauvaises surprises car c’est la première fos que je teste le site
Si quelqu’un a de bonne infos ,je remerçie par avance

Moi j’ai bien rigolé… 61% d’humidité c’est loin d’être la mort… Pour être bien, il ne faut pas descendre à moins de 50% il parait.
Ensuite, une douche où on ne peut pas tenir à 2 : OMG ! Hyper grave…
Enfin les cafards à NY c’est du courant non ?
Le logement n’était pas à la hauteur de vos attentes ok. Je peux l’entendre. Je suis tombée sur ce site en cherchant si airbnb était un bon site. Je ne me fie pas au commentaire négatif du coup 🙂

@Lool: Oui enfin là tu généralises complètement on est d’accord 😉

– Il y avait + de 80% d’humidité au matin et crois moi je n’étais pas du tout la seule dans les commentaires airbnb à me plaindre de l’humidité énorme de la pièce.
– Je ne me plains pas du fait qu’on ne peut pas tenir à deux dans une douche mais bien que la douche était tellement petite qu’on ne tenait même pas dedans à une seule personne.
– Enfin oui bien sur les cafards c’est courant partout mais c’est un peu bof non quand dès le premier jour tu en vois tu ne penses pas ?

Bref, tu lis l’article comme tu veux hein 😉 Après il n’y a pas que des mauvaises expériences avec airbnb bien au contraire.
Ce n’est pas tant les mauvaises surprises qui flinguent le site mais plutôt le service après vente comme je l’ai précisé. Et c’est le principal reproche qui lui est fait.

Ce n’est que mon avis personnel suite à mon séjour dans un appart que j’ai vraiment trouvé cracra et je trouve honteux qu’on fasse payer aussi cher pour un truc qui ne vaut même pas 30$ la nuit.

J’ai pris contact avec le proprio d’un chalet sur airbnb. au moment de conclure la transaction et puisque le montant autorisé sur ma carte de crédit est de 1500,€ alors que le montant à payer était de 2300,€, je n’arrivais plus à retrouver la fiche du chalet en question sur le site. Le proprio a pris contact avec moi sur mon e-mail privé et m’a informé que je devrais recevoir 1 mail de airbnb pour confirmer la réservation. J’ai bien reçu cet e-mail de airbnb avec une demande de paiement par transfert bancaire dans les 24heures sur le compte de airbnb en Angleterre. Etant donné que pour moi, il s’agissait du compte de airbnb, j’ai effectué le paiement. J’ai en même temps demandé sur le site par AIDE confirmation du n° de compte mais 10 jours après je n’ai toujours pas eu de réponse. Malgré plusieurs e-mail à airbnb, je n’ai eu que pour réponse que les paiements se font en ligne et non par virement.
Ils ont les coordonnées des proprios et pourraient facilement intervenir mais ne le font pas. Je suis écœurée. Service et aide égal à 0!!!!!

Bonjour,
j’ai moi même mon appartement en location sur Lyon avec Airbnb. J’essaie d’apporter un service irréprochable. Il me semble que 99% des Hôtes sont comme moi. Je veux vraiment que le gens se sentent bien. Bref comme dans toutes choses, on trouvera toujours des mauvaises expériences. Et il me semble pas que les autres moyens de location soit mieux. J’ai également mon apparte sur Wimdu : copie conforme de Airbnb sauf que frais plus élevé (21% chez wimdu contre de 9 à 15% chez Airbnb, en fonction de la durée). Et que dire des appartes sur le bon coin (une chance sur deux que l’apparte soit pourri)….Bref je trouve que d’une mésaventure vous généralisez alors qu’il me semble qu’il on les plus sérieux des sites de location et que le système de notes n’est peut être pas parfait mais 100 fois mieux que le système de l’occasion à l’ancienne. Je précise que je ne travaille pas pour Airbnb, que si ils font des erreurs il faut en parler mais de la à conclure de ne pas utiliser ce site je vous trouve très injuste. Que conseiller vous? Une petite annonce avec aucun moyen de contrôle?

Salut, en 2011 pour un mois en europe, j’ai réservé un chambre à paris, barcelone, milan, rome, londres avec airbnb.
A paris une chambre insalubre au coût de 30eu/ nuit dans le 18e arro.et j’ai dû partir et aller a`hotel avec wifi pour envoyer mon cancelation pour cause mauvaise annonce, airbnb ne me remboursait que 2 nuits et je n’étais pas content et il m’offrait 50eu sur le prochain réservation.
À Barcelone encore une autre arnaque, la chambre est comme un cachot, le lit est un divan a des trous et pas d’eau chaude, le couple est désagréable; par contre la place est propre donc je restais ( le degré de tolérance)
À Milan j’ai rencontré un jeune musicien style reggae, super gentil il me faisait oublié mes mésaventures.
À Rome c,était vraiment adorable la dame, mes souvenirs d’Italie sont mémorables.
À Londres, c’était dangeureuse; la 1ere fois que je me sentais en danger en voyageant seule. La fille avec un prénom anglais mais finalement c,est un pakistanaise, j’ai demandé pourquoi ce n,est pas son vrai prénom, la réponse est de ne pas paraitre bien! Lol. et c,est sa 2e`maison pour location, elle vit un peu plus loin. La maison a 3 chambre à louer, une chambre était occupée à mon arrivé, ma chambre n’a que la serrure a`l’extérieur.
La nuit je mettais une chaise sous la poignée de la porte pour me sécuriser et peut etre que j’étais influencée par les films aussi. La fille m’invitait à venir manger chez elle, c’était sympa mais je refusais et j’ai passé prendre un thé seulement.
La derniere nuit, en plein nuit j’entendais des bruits à ma porte, qq’un forcait ma porte, je demandais qui était? aucune réponse peut etre que je re^vais. Je refermais la lumiere et sentais insécure car la porte était vraiment forcée par l’extérieur dont j’allumais la lumiere et je ne dormais plus jusqu’au matin.
Le lendemain je passais pour remettre la clé, la fille n’était pas là mais son mari me regardait d’une drôle façon.
Je mettais les commentaires directe sur le site pour l’évaluation, les bons commentaires de la part des autres et après avoir lu les miennes, j’ai vu qu’ils ont changé les photos de leur annonce et en ajoutant qu’ils ne rembourseront pas en cas d’annulation. C’est du vrai arnaque.
Essayez d’éviter des annonces qui ont des annulations, je crois que c’est déja`une indice qui nous met la puce a`l’oreiller.
Pour le staff de Airbnb je n’ai de proble`mes avec. J’ai récupéré mon remboursement donc en tout j’ai perdu 50eur +taxi + hotel (mais dans mes prévisions)
mais la peur il m’a gâché tout, fini pour moi airbnb.
Salut.

Je sous actuellement dans un appart air bnb pour deux mis à Montreal!
Cela se passe très bien, pris negocié avec le proprio.
Ma soeur a 5 expériences positivessur air bnb.
Il faut se baser sur les commentaires des anciens qi ont testé les lieux.
Votre post et interessant uniquement pour ceux qui veulent louer le logement que vous avz pris. Il ne faut pas généraliser

Je partage ma chambre est en cohébergement quelques nuitées par mois, j’ai toujours reçu le loyer de la location. Lorsque je loue mon canapé pour 5 euros la nuits, je le précise aussi. Pour le moment je n’ai pas eu de problemes, je continue le cohébergement.

Bonjour Lisa,

C’est en tapant « airbnb problème » que je suis tombé par hasard sur ton blog.

J’ai réservé un studio à Los Angeles pour 3 nuits/253€ et une semaine à San Francisco 7 nuits/361€ pendant les deux premières semaines d’août.

Je suis très inquiet par tout ce que j’ai pu lire comme commentaires. J’ai passé deux jours entier à chercher comme un geek les meilleurs logements possible dans les meilleurs quartiers.

Quand je recherche un logement, je me fis au commentaires (certes, ils sont tous positifs sur airbnb) mais aussi aux photos.

J’avoue ne plus savoir quoi penser. Je ne veux pas me retrouver comme un idiot/pigeon avec un logement qui n’a rien à voir avec ce que j’ai pu réserver.

Quels sont tes conseils stp?

Salut Lisa,
Je pars pour Bristol, en Angleterre à la fin du mois. J’ai trouvé plusieurs annonces sur le site airnbn ainsi que sur le site homestay booking. Les annonces ont l’air plutôt correctes (photos, équipement, etc.). J’ai eu des contact avec les hôtes et ils m’ont l’air assez sympas. Ils m’ont dit que l’on pouvait s’arranger sur place pour le paiement… Mais j’ai peur de réserver sur ces sites avec tous ces commentaires et ces mauvaises expériences…
Est-ce que Homestay booking est risqué pour le paiement, car j’ai trouvé la même annonce sur les deux sites sauf que c’est moins cher sur Homesta Booking… J’espère que ça se passera bien
Merci de me donner ton avis.

Céline

Bonjour, j’aimerai essayer airbnb mais voilà je cherchais à savoir si les prix annoncés sont les prix par nuit et par personne ou pour le groupe ( si jamais on part en groupe).

Merci, votre commentaire me serait très utile.

Baptiste.

Bonjour Lisa,

Je viens d’essayer Airbnd…… et c’est la dernière fois!!!
Nous avons eu le déplaisir de découvrir sur Lyon 6° un appartement « My Cool Corner Suite! » ne correspondant pas à l’annonce passée (du reste ce propriétaire a 9 appartements en location courte durée).
2 fenêtres condamnées, pas de pare douche, machine à café disparue…….
Et bien que cela soit prévu dans les règles du site: – Tous les équipements et tous les appareils figurant dans votre description sont disponibles et opérationnels, sauf à en avoir informé le voyageur. – Les photos de votre Hébergement sont fidèles à la réalité et à jour – Fenêtres, portes et serrures fonctionnent Si l’une de ces conditions n’a pas été respectée, votre voyageur peut prétendre à un remboursement conformément à la police décrite ci-dessous.
Et bien il n’en est rien, car après avoir fourni tous les éléments et photos, voici la réponse d’Airbnb:
Bien que votre insatisfaction à l’état de la réserve de propriété est un point important, il est important de se rappeler que comme Airbnb est un tiers en facilitant le marché pour les transactions entre les clients et les hôtes, nous devons rester neutre tout en recueillant la documentation. Les points cités en référence ne sont pas en violation de nos obligations d’hébergement
Oui leur centre Internet est visiblement situé en Inde et le traducteur automatique laisse à désirer.

Airbnb = Ponce Pilate (mais prend tout de même 12euros/nuit au passage, donc ne pas tuer la poule aux oeufs d’or est essentiel)

Cordialement, Thierry

Hello ! Je suis navré de lire que tu as vécu une expérience si désagréable, mais je pense qu’il ne faut pas forcément condamner tout de suite airBnb ! Je suis déjà parti 8 fois à NY avec eux, et je crois qu’en fait quand on vise des destinations comme ça, il faut… faire une partie du boulot soi-même. Je m’explique. Au moment de réserver, on a quasiment quadriller le quartier des logements qu’on convoitait avec google streetview ! De même, on a pris toutes les infos sur les quartiers, la sécurité, les facilités, etc… Ca nous avait évité quelques déconvenues, des logements notamment annoncés comme étant « très bien situés » qui étaient difficile d’accès ou dans des endroits pourris. Du coup, Brooklyn (comme dit plus haut, en pleine revitalisation, mais c’est loin d’être effectif) était un choix assez curieux de ta part non ? Enfin je peux comprendre, mais c’est un peu comme si on louait à Aubervilliers en disant qu’on veut aller à Paris. Perso on a décidé de rester dans l’upper east side à chaque location ! Dont un studio charmant sur la cinquième avenue, juste en face de central park ! Et ça nous a coûté… 90 euros la nuit. Pareil pour les autres locations, le plus cher qu’on ait eu était à 120 euros la nuit (pas si élevé par rapport à la cave de Brooklyn, et les 20 euros valent largement la différence puisqu’on est directement à manhattan !), et ça s’est toujours bien passé, mais on a à chaque fois beaucoup discuté avec le propriétaire AVANT de louer. Bref, je crois que pour ceux qui veulent NY via airBnb y a quelques clés qui rendent les choses plus simples : louer dans manhattan si c’est manhattan qui vous intéresse, prendre le queens ou brooklyn pour le côté décalé/fashion/moins cher c’est de la poudre aux yeux, vous devrez vous taper les transports en commun pour aller dans le centre, et les quartiers sont pas toujours top. Et surtout n’hésitez pas à établir un vrai dialogue avec le proprio avant de louer, s’il rechigne ou n’a jamais le temps, ou s’il reste vague, vous avez de grande chance que ce soit un professionnel planqué ou quelqu’un qui veut louer un truc pas très clean. Une fois qu’on garde juste ça en tête, on vit des expériences tout à fait sensationnelles, et on découvre un NY accueillant et vibrant à souhait !

@Fred:
Bonjour,

Auriez-vous SVP les coordonnées des locations que vous avez eu sur New york.

Merci d’avance
Fabienne

@Stéphane: Bonjour Stéphane, je suis nouveau membre d’Airbnb, et je cherche à louer 3 chambres. Ce que je fais déjà en tant que chambre d’hôtes affilié à l’Office de Tourisme de La Rochelle (www.alombredufiguier.com). Pour moi, le problème pour devenir hôte chez Airbnb, c’est la TVA, car j’ai un chiffre d’affaires annuel trop faible pour être concerné (cf art 293D du code général des impôts), et il semble que Airbnb considère que tous les hôtes français doivent payer de la TVA. Qu’en penses-tu ?
Jean-François

Bonjour,
Même expérience/ arnaque sur Nîmes, chouette studio à 2 pas des Arènes, bons avis positifs évidemment, nullement précisé au dessus Discothèque, rien à voir avec les photos, et mauvaise foi du loueur (« tous les autres locataires sont enchantés » etc etc…), même les 2 malheureuses casseroles étaient en kit, fallait monter les queues avec un tournevis… frigo complètement congelé, chaleur insupportable car sous les combles et toute petite fenêtre (« Vous etes à Nîmes, Madame »)…

Moi, c’est mieux, je n’ai pas eu 1 mail d’airbnb depuis, silence radio.
Site à rayer définitivement.

A la fois host (11 fois) et guest (2 fois) sur Airbnb, à ce jour aucun problème.

Il ne faut juste pas s’attendre à retrouver son appart dans un état bien reluisant à chaque fois. Mais comme ça me permet d’être plus à l’aise financièrement, ça vaut bien ça 🙂

Un vrai roman ton article, très accrocheur! J’espère en tout cas que ça ne t’as pas trop foutu le cafard…
En vue de ce que tu as rédigé sur Airbnb je ne peux que te conseiller http://www.fidbacks.com, c’est tout récent et ça évite justement ce genre de problème et ces mauvaises surprises! Via Fidbacks tu peux vérifier le profil du vendeur/locataire et faire en sorte de descendre ses avis et sa e-réputation (ou au contraire de la monter si tu vis une bonne expérience et un bon échange). De cette façon tu peux vérifier avec certitude la fiabilité du locataire en regardant tous les commentaires qu’ils possèdent sur divers sites. Ca t’aidera au moins à faire le bon choix si tu retrouves à NY 🙂

A mon tour d’amener mon commentaire. J’ai bien lu toutes les remarques négatives, effectivement cela fait rebute d’utiliser Airbnb.
Mais pour ma part, j’ai de nombreuses expériences avec eux (Nashville, Memphis, Savannah, Charleston et quelques autres aux USA, en Suisse et même à Bali !), sans jamais aucun problème.
Je fais un tri très sélectif lorsque je pointe un logement. Je ne prends que ceux qui ont de nombreux commentaires et plusieurs photos. Puis, j’échange plusieurs mails avec l proprio. Aucun logement insalubre, aucun souci de paiement, mais au contraire des contacts humains très sympas, des informations super utiles une fois sur place, bref que du positif. Suis-je un chanceux ? je ne crois pas, je pense plutôt qu’il y a une petite frange de gens malhonnêtes, comme partout, qui profite du site.
En gros, faire un bon choix, ne pas viser forcément le moins cher, échanger par mail avant, bien lire les commentaires (et choisir là où il y en a beaucoup). Ensuite, il y a aussi des endroits où les arnaques aux logements sont fréquentes et NYC est connue pour cela. En 2011, j’y avais loué un appart’ (nous étions 5) via un site de B&B, l’appart en soi n’était pas si mal, mais le quartier foutait carrément la trouille, ce qui n’était mentionné nulle part. Sans compter les fois où je me suis retrouvé dans des hotels/motels miteux aux draps sales, à la moquette pourrie, aux WC plus que limite… Comme quoi, certains hôtels ne sont parfois pas mieux (et pas sûr qu’il te rembourse non plus).
Ce qui me dérange plus dans vos commentaires, c’est ce service après-vente déficient et qui devrait être bien meilleur. C’est là que le bas blesse. Si un logement sent l’arnaque, Airbnb devrait le virer de leurs offres, tout simplement. Histoire de crédibilité.
Pour conclure, je dirai qu’il ne faut pas condamner Airbnb sur les commentaires lus ici, car comme partout, ceux qui sont satisfaits ne s’expriment pas et c’est largement la majorité. Il faut juste être prudent.

@Laurent:
Pour moi, Airbnb est vraiment un site qui méprise ceux qui les nourrice.
(Cf: voir mon message plus haut) Appart pourri, fils électriques dénudés dans toute la maison, ampoules lumineuses manquantes, essaim de guêpes sur le balcon, panne d’électricité pendant 24 heures et jeté toute la nourriture de la semaine que nous venions d’acheter, hygiène de la cuisine à vomir. Nous n’avons même pas pu déterminer la couleur du micro-onde car cachée par une couche de graisse.
Quand j’ai publié mon commentaire sur le site de airbnb, j’ai demandé si je pouvais publier les photos pour démontrer la véracité de mes dires et airbnb a supprimé mon message indiquant que seuls les messages favorables et mettant en valeur le site de location étaient acceptés dans les commentaires.
Alors, les autres, là,..qui se reconnaîtront dénigrant les commentaires négatifs du site et de leurs expériences en tentant de discréditer le jugement des personnes donnant des avis négatifs n’ont qu’à continuer à se faire rétribuer par airbnb et nous nous passerons bien de leurs commentaires.
Si le webmaster m’indique comment publier sur ce site les photos en question, je le ferai avec plaisir. De même à tous ceux qui me communiqueront leur adresse email.
En clair airbnb est responsable des déconvenues des clients par le simple fait qu’il est interdit de publier des avis défavorables sur leur site donnant l’impunité aux propriétaires puisque aucune sanction, même par un avis favorable.

Vous nous confirmez que vous n’avez rien compris aux clients.
Les clients ne souhaitent pas des palaces mais simplement la promesse de recevoir les prestations indiquées sur votre site et qu’ils ont payé et que vous ne prenez pas la peine de vérifier. Donc vous acceptez de publier des prestations que vos clients auront peut-être « un coup de chance » de recevoir.
Pour les commentaires négatifs, non, ils n’existent pas, puisque vous avez refusé de publier le mien. Vous l’avez supprimé sous prétexte qu’il ne valorisait pas le site et n’était pas assez ‘friendly ». Comment d’autres avis n’ont pas été publiés?
On peut même dire que airbnb vit des arnaques que subissent ses clients puisque les commentaires négatifs sont interdits, ce qui induit l’imprudence des clients à choisir des locations qui auraient eues des mauvais avis, ce qui aurait peut-être dissuadé certains clients.
Le jour où mon avis accompagné des photos sera publié je changerais d’avis. Mais ceux-ci sont tellement édifiants que airbnb n’osera jamais le faire, simplement parce que dans ce cas, airbnb n’aura pas d’autre choix que de reconnaître d’avoir cautionné une belle arnaque et de demander aux propriétaires le remboursement de la location.

Le message de SaBen ressemblait bien au support de airbnb ce qui m’a fait utiliser le « vous », ce qui n’est bien évidemment pas l’endroit et j’en suis désolé.
Mes commentaires restent néanmoins pertinents en tant que témoignages.
J’arrête donc là ma joute verbale car je pense que les lecteurs ont bien compris la teneur des ces échanges.

Nous sommes actuellement au Mexique et venons de quitter la location Karla reyes à Playacar –
L’hôte etait une cinglée – qui avait des tocs – Chaque matin elle débranchait le chauffe-eau et nous n’avions pas d’eau chaude – Quand nous sommes arrivés, nous n’avions pas de serviettes de toilettes – nous avons du utiliser nos propres draps –
On était fliqué à chaque instant – pour la lumière qu’on allumait, pour la cuisine qu’on occupait – On lui a proposé de participer aux frais – elle était d’accord, mais qq jours plus tard, on repartait à 0 – eau froide – finalement elle a fini par nous couper la wifi – Alors on est parti – mais on lui a laissé une semaine et impossible de contacter Airbnb.
Auriez vous le mail de ces gens là – qui se font un malin plaisire de se jouer du remboursement et de la médiation – Françoise

Ce que je ne comprends pas dans l’article c’est que : ok on a bien compris qu’il fallait se méfier de Airbnb voir même de ne pas passer par eux.. mais ?… on passe par ou alors ???
Il serait peut-être plus malin de proposer une alternative au lieu de purement cracher dans la soupe ?
Pour mon voyage à Nice j’hésite en effet à passer par Airbnb ou carrément par Yoonice.fr qui est un site proposant uniquement des logements sélectionnés, mais un site ou on paye direct au particulier. Ou est la garantie aussi ?